Handlungsoptionen für die Zukunftsperspektive von Kreditinstituten

Fast alle Kreditinstitute haben sich von dem Hype um Web 2.0 anstecken lassen und viele Projekte nach der Trial-and-Error-Methode gestartet. Denn im Vordergrund stand das Ziel, „dabei zu sein“. Doch das Internet ist schnelllebig....

Die Industrialisierung innerhalb der Wertschöpfungsketten der Finanzwirtschaft schreitet voran. Eine noch stärkere, europaweite Vernetzung und eine Konzentration von Prozessabläufen sind zu erwarten.

Die dritte, vollständig überarbeitete Auflage dieses Standardwerkes ist ein Praxisleitfaden für die erfolgreiche Steuerung von Outsourcing-Projekten....

Aktuelle Ansätze in der Vermögensberatung aus Sicht unterschiedlicher Marktteilnehmer

Im Gefolge der Finanzmarktkrise, die neben Unsicherheiten an den Kapitalmärkten auch einen Vertrauensverlust seitens der Kunden zur Folge hatte, rückt die Kundenorientierung als strategisches Ziel immer stärker in den Vordergrund....

Mit Apps zur Performance im Kundendialog

Vertriebsmitarbeiter von Kreditinstituten erleben sich heute als diejenigen, welche täglich die Hauptlast der Finanzkrise tragen. Sie sind es, die im Kontakt mit Kunden Pauschalkritik und Skepsis aushalten müssen. Gleichzeitig haben sie die Absatzziele und Ertragsansprüche ihrer Häuser zu erfüllen....

Vertrauen | Fachkompetenz | Fairness
Ein Bauplan für Beratungsqualität

Die Zeit ist reif für eine neue Beratungsqualität in Banken, die den berechtigten Ansprüchen der Kunden wie den notwendigen Ertragsansprüchen der Banken gerecht wird.
Mit diesem Ansatz ist bereits die 1. Auflage von „Neustart Bank“ angetreten....