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Mit Apps zur Performance im Kundendialog

Vertriebsmitarbeiter von Kreditinstituten erleben sich heute als diejenigen, welche täglich die Hauptlast der Finanzkrise tragen. Sie sind es, die im Kontakt mit Kunden Pauschalkritik und Skepsis aushalten müssen. Gleichzeitig haben sie die Absatzziele und Ertragsansprüche ihrer Häuser zu erfüllen. Hinzu kommt, dass sie unter den Argusaugen des Gesetzgebers, der Verbraucherschützer und der Medien höchsten Ansprüchen gerecht werden müssen. Wie können Kundenberater in dieser Situation eine gute Performance erreichen?

Kai Pfersich, Autor der Erfolgstitels „Neustart Bank“, entwickelt in diesem Buch eine neue Dimension des Kundendialogs. Ausgehend von einer veränderten Gesprächsstruktur stellt er eine praxistaugliche Formel zum Umgang mit Risiko und Ermittlung eines „Relativen Risikos“ vor. Diese unterstützt Kundenberater und damit auch die Kunden selbst, um deren Risikobereitschaft besser ausloten und die Anlageziele erreichen zu können.

Sechs „Applikationen“, kurz Apps, unterstützen den Leser dabei, die wichtigsten Erkenntnisse auf seine „neurologische Festplatte im Kopf“ zu laden.

Eine App für Tablet-PCs zur Ermittlung des „Relativen Risiko“ ist unter www.neustartbankberatung-app.de verfügbar.

 

Inhalt		Kommunikation als Basis für Performance Die Gesprächsstruktur für optimale Beratungsqualität Der Umgang mit dem Risiko Preisgespräche ertragreich führen
Autor		Kai Pfersich, selbst Banker, ist Berater, Coach und Trainer für firmenspezifische Vertriebsentwicklung mit langjähriger Erfahrung bei Banken und Finanzdienstleistern. Darüber hinaus ist er Dozent sowie Verfasser zahlreicher Fachartikel und bankinterner Publikationen.